Повернення та обмін товару

Згідно закону «про права споживачів» ви можете повернути або обміняти куплений в нашому інтернет магазині товар протягом 14 днів без оголошення причини, за умови, якщо:

товар не використовувався
товар в повній комплектності
товар зберіг товарний вигляд, пломби, ярлики, плівки, обрешітку
збережена упаковка, документація в товарному вигляді
присутні чеки і гарантійні талони.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну:

труби
коліна
чистячі засоби
вентиляційні решітки
ізоляційні матеріали
сипучі суміші.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, можливо:

придбати будь-який інший товар, що є в наявності
здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж
зробити повернення грошей у розмірі вартості повернутого товару.

Зверніть увагу:

Повернення і обмін товару проводиться в 14-денний термін.
Алгоритм повернення коштів та спосіб повернення відбувається згідно обраного методу оплати та може бути змінений у разі згоди сторін.
Пересилання товару транспортними компаніями відбувається за рахунок покупця (відправника).

Заборонено висилати товар:

в неповній комплектації
в пошкоджений або обклеєні скотчем упаковці.

Товар повинен бути в такому вигляді і в такій комплектації, як і при первинному отриманні вами. Будьте уважні при заповненні реквізитів відправки. Якщо реквізити будуть вказані невірно, то ми не можемо отримати Вашу посилку.

Алгоритм повернення / обміну товару

1. Визначення підстав для повернення
   Повернення коштів можливе у таких випадках:
   Товар неналежної якості (має дефекти, не відповідає характеристикам).
   Товар належної якості, але не підходить за формою, розміром, кольором тощо (згідно зі ст. 9 Закону, протягом 14 днів).

2. Подання заяви на повернення
Покупець повинен подати письмову заяву до продавця методом електронної комунікації (електронний лист if.kamin2010@gmail.com), в якій зазначити:

   ПІБ покупця.
   Контактні дані.
   Дату покупки та номер чека.
   Причину повернення.
   Банківські реквізити (якщо повернення на картку).
   Вимогу щодо повернення коштів.

3. Надання товару та доказів покупки
   Покупець має надати:
   Сам товар (у разі повернення належної якості – збережений товарний вигляд, упаковку та пломби, якщо є).
   Чек або інший документ, що підтверджує покупку.

4. Розгляд заяви продавцем
Продавець повинен розглянути заяву протягом 3-7 днів (залежно від внутрішніх правил та складності ситуації).
Якщо товар неналежної якості, може знадобитися експертиза (до 14 днів).

5. Прийняття рішення та повернення коштів
   Після отримання нами товару, з Вами зв’яжеться наш менеджер і обговорить обмін товару або повернення грошей за нього.
   Якщо заява схвалена, кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (готівкою або на картку).
   Строк повернення коштів – до 7 днів з моменту схвалення заяви.

6. Додаткові умови
Якщо товар куплений онлайн, діє право на повернення без пояснення причин у 14-денний термін після отримання (ст. 13 Закону).
Якщо продавець відмовляється повертати кошти без законних підстав, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби або суду.